מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה:
עודכן לאחרונה: דצמבר 2025
שם העסק: גדעון קלאס תאורה
כתובת העסק: דוד וולפסון 23, תל אביב
טלפון לשירות לקוחות: 050-8389988
דואר אלקטרוני: Netanelgidon10@gmail.com
אתר אינטרנט: www.netanel-lighting.co.il
מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והיא חלה על כל רכישה המתבצעת באתר האינטרנט או ברכישה טלפונית. אנו עושים את מירב המאמצים לספק שירות שקוף, אמין ומקצועי.
מדיניות משלוחים ואספקה:
גדעון קלאס תאורה מתמחה בגופי תאורה, שחלקם נמצאים במלאי מיידי וחלקם מיוצרים בהתאמה אישית עבור הלקוח.
1. שיטת משלוח וזמני אספקה
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל באמצעות שליח עד הבית / בית העסק בלבד.
זמני הטיפול והאספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר:
* מוצרים במלאי:
* זמן טיפול ואריזה: 1-3 ימי עסקים.
* זמן שילוח: 2-7 ימי עסקים.
* סה"כ זמן אספקה משוער: 3 עד 10 ימי עסקים.
* הזמנה מיוחדת / ייצור אישי:
* זמן טיפול וייצור: עד 75 ימי עסקים.
* זמן שילוח: 2-7 ימי עסקים.
* סה"כ זמן אספקה משוער: עד 82 ימי עסקים.
חשוב: זמן האספקה המדויק לכל מוצר מצוין בדף המוצר הספציפי. במקרה של הזמנה המשלבת מוצרים במלאי ומוצרים בייצור, ההזמנה תסופק לפי הזמן הארוך מביניהם.
"יום עסקים": ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
2. עלות המשלוח
עלות המשלוח מחושבת לפי משקל ונפח ההזמנה. המחיר הסופי יוצג ללקוח בעגלת הקניות ובשלב התשלום (Check-Out) לפני ביצוע החיוב.
3. איסוף עצמי
ניתן לאסוף הזמנות באופן עצמאי וללא עלות משלוח ממחסני החברה:
* כתובת: דוד וולפסון 23, תל אביב.
* שעות פעילות: ימים א' עד ה', בין השעות 11:00 - 19:00.
* נוהל איסוף: יש להגיע רק לאחר קבלת הודעה (SMS או מייל) שההזמנה מוכנה, ובתיאום מראש בטלפון 050-8389988.
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה:
1. זכות הביטול (עסקה רגילה - מוצרי מדף)
עבור מוצרים סטנדרטיים שאינם בהתאמה אישית, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
* אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה טלפונית) עם נציג העסק.
2. מוצרים שאינם ניתנים לביטול (התאמה אישית)
לתשומת לבכם: חלק ניכר מהמוצרים באתר מיוצרים או מורכבים במיוחד לפי דרישת הלקוח (Custom Made).
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (כגון: שינוי צבע, חיתוך כבלים לפי מידה, גופים בייצור מיוחד), אלא במקרה של פגם במוצר.
3. אופן ביטול העסקה והחזרת המוצר
כדי לבטל עסקה (עבור מוצרים שניתן לבטל), יש לפעול כך:
* הודעה: יש לשלוח הודעת ביטול במייל: Netanelgidon10@gmail.com או בטלפון: 050-8389988, ולציין את מספר ההזמנה.
* החזרה: יש להחזיר את המוצר לכתובת: דוד וולפסון 23, תל אביב. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה וללא סימני שימוש.
* עלויות שילוח: עלות החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח.
4. החזר כספי ודמי ביטול
* לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים.
* דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
* במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה – הלקוח יזוכה במלוא הסכום (כולל דמי משלוח) ולא ייגבו דמי ביטול.
5. שירות לקוחות
לכל שאלה או בירור נוסף, אנו זמינים עבורכם:
* טלפון: 050-8389988
* דוא"ל: Netanelgidon10@gmail.com
